Sie denken, Sie sind höflich, wenn Sie diese 5 Dinge tun, aber die Jüngeren empfinden es als Aggressivität

Eine SMS, die mit einem Punkt endet, eine E-Mail mit dem Vorgesetzten in Kopie, eine Sprachnachricht zur Bestätigung eines Abendessens: für viele Baby-Boomer sind das Zeichen von Höflichkeit. Für viele Millennials und Mitglieder der Generation Z sind es hingegen passive-aggressive Signale, die die Kommunikation belasten. Zwischen diesen Generationen sind die Absichten oft gut, aber die Etikette-Codes sind nicht mehr dieselben. Ergebnis: ein einfaches „Danke“ oder ein Überraschungsanruf kann als versteckter Vorwurf gelesen werden. Und hier beginnen die Missverständnisse. Und das ist nicht nur auf diese beiden Generationen beschränkt. Eine jüngste Studie ergab, dass zwischen zwei Generationen, Y und Z, die Höflichkeitsformen unterschiedlich waren.

Von der Zeit geprägte Etikette-Codes

Die Baby-Boomer, geboren ungefähr zwischen 1946 und 1964, sind mit der Idee aufgewachsen, die Hierarchie zu respektieren, das Schriftliche zu pflegen und „die Dinge richtig zu machen“. Die Millennials (oder Generation Y, etwa 1981-1996) erlebten die Ankunft der E-Mail und der ersten Mobiltelefone am Arbeitsplatz. Die Generation Z, geboren ab Ende der 1990er Jahre, gilt als Smartphone-Native: Instant Messaging, Benachrichtigungen und kontinuierliche Kommunikation gehören seit der Jugend zum Alltag.

In diesem Umfeld trägt derselbe Satz keinen gleichen Untertext. Für die Jüngeren ist ideale Kommunikation direkt, transparent, oft informell und asynchron. Für ihre älteren Kollegen bleiben Form, Interpunktion und Respekt vor der Hierarchiekette zentral. Man könnte meinen, es geht nur um Interpunktion… nun, nicht nur, denn dahinter verbergen sich unterschiedliche Vorstellungen von Respekt und Grenzen.

Fünf Angewohnheiten, die von den Jungen als passiv-aggressiv wahrgenommen werden

Aufgrund dieser unterschiedlichen Prinzipien und Werteskalen können einige Gewohnheiten der einen Generation andere Generationen stören. Von der Interpunktion bis zur Art der Sprache, manche Verhaltensweisen reizen oder verärgern gar die Jüngeren. Und das gilt nicht nur für die Baby-Boomer. Ein Artikel in der HuffPost zählte kürzlich die Gewohnheiten der Millennials auf, die die Gen Z stressen. „Was mich bei den Millennials am meisten stört, sind die berüchtigten ‚Auslassungspunkte‘ oder das Monatsende. Ein ‚Ja…‘ oder ‚Danke.‘ zu erhalten, vermittelt mir das Gefühl, in Schwierigkeiten zu sein“, erklärt einer der Befragten.

Da wir immer der „Ältere“ der nächsten Generation sind, hier einige der „alten“ Gewohnheiten, die trotz aller Bemühungen unbewusst passive Aggression gegenüber den Jüngeren zeigen können:

• Jede Nachricht mit einem Punkt beenden.
• Immer den Vorgesetzten in Kopie setzen.
• Die sehr formelle Formulierung „Wie in meiner vorherigen E-Mail angegeben“ verwenden, die wie viele berufliche Formulierungen zu den passiv-aggressiven Anmerkungen gehört.
• Eine Sprachnachricht hinterlassen oder anrufen für triviale Angelegenheiten.
• An „alle antworten“ nur um „danke“ zu sagen.

In jedem dieser Fälle soll die Handlung höflich, professionell oder respektvoll sein. Aber für diejenigen, die mit Instant Messaging, Slack oder Teams aufgewachsen sind, haben Klarheit, Einverständnis und Benachrichtigungsmanagement Priorität. Was für einige „serious business“ ist, kann für einen Millennial als Vertrauensmangel oder gar als Versuch einer Wiedererlangung der Kontrolle erscheinen.