Dieser Experte von Stanford enthüllt den einfachen Satz, der jedes Gespräch wiederbeleben kann, selbst wenn Sie schüchtern sind

Oft haben wir den Eindruck, dass kleine Gespräche oberflächlich sind, fast eine soziale Formalität vor den ernsten Dingen. Doch manche scheinen in dieser Übung von Natur aus brillant zu sein: Sie schaffen eine angenehme Atmosphäre, beleben das Gespräch mühelos wieder, und man ertappt sich dabei, ihnen viel mehr zu erzählen, als ursprünglich geplant. Sie haben eine gemeinsame Art zu sprechen und vor allem eine gemeinsame Art zuzuhören. Matt Abrahams, Dozent für Kommunikation an Stanford, behauptet, dass ein einfacher Ausdruck den Unterschied ausmacht. Einige Worte, die zum richtigen Zeitpunkt verwendet werden, verwandeln den Small Talk in eine echte Verbindung.

Ein Ausdruck, der das kleine Gespräch verändert

Für CNBC, erzählt Matt Abrahams, dass in seiner nahen Familie jeder gleichzeitig sprach, ohne wirklich zuzuhören. Derjenige, der am lautesten und am längsten sprach, nahm den ganzen Raum ein. Seine Schwiegermutter hingegen verfolgte eine gegenteilige Strategie. Ihr Lieblingssatz war „Erzähl mir mehr“. Und seiner Meinung nach ist dies ein Ausdruck, den Personen, die im Gespräch begabt sind, ständig verwenden.

Anstatt das Gespräch zu übernehmen, „gab“ sie das Wort ab und lud den anderen ein, fortzufahren. Matt Abrahams beschreibt, wie großzügig und empathisch diese Haltung wirkte und wie sie ihm ermöglichte, schnell eine Verbindung mit seinen Gesprächspartnern herzustellen. Von da an begann er systematisch zu beobachten, welche Wirkung diese Formel in seinen persönlichen und beruflichen Austausch hatte.

Zwei Arten von Antwort

Matt Abrahams unterscheidet zwei Arten von Antworten. Er erklärt, dass „Erzähl mir mehr“ eine unterstützende Antwort ist; sie unterstützt, was die andere Person sagt. Das Gegenteil ist eine „Re-Zentrierungsantwort“, die das Gespräch auf Sie zurückbringt. Die ersten ermutigen den anderen, sich zu entfalten, die zweiten lenken sofort das Licht auf sich selbst.

Er veranschaulicht diese „Re-Zentrierungsantwort“ mit einem lauten Nachbarn: Wenn sich ein Freund über seinen beschwert, könnten Sie antworten: „Ja, du kannst dir nicht vorstellen, was mein Nachbar mir antut. Seine Party gestern Abend endete nicht vor 3 Uhr morgens.“ In diesem Fall bringen Sie das Gespräch sofort auf Ihre Erfahrung zurück.

Für Matt Abrahams behandeln viele Menschen die Geschichten anderer als Sprungbrett, um über sich selbst zu sprechen, und verlieren so die Gelegenheit, etwas zu lernen. Nachdem Ihr Gesprächspartner eine Anekdote geteilt hat, schlägt er vor, mit Fragen zu antworten, die ihm helfen, seine Erfahrungen zu präzisieren.

Unter den von ihm vorgeschlagenen Formulierungen finden sich insbesondere „Was hat dich daran begeistert?“, „Wow, was ist dann passiert?“ oder „Wie hast du dich gefühlt, als das passierte?“ Diese Fragen funktionieren als Varianten von „Erzähl mir mehr“, angepasst an den Kontext.

Ein mächtiges Werkzeug

In einem Open Space, bei einem Freundesabend oder in einer Ehe, diese kleinen Sätze, ausgesprochen mit einem ehrlich neugierigen Ton, signalisieren dem anderen, dass er den gesamten Raum hat, sich auszudrücken. Sie fördern das aktive Zuhören, erhöhen die Menge der Informationen, die Sie erhalten, und geben Ihrem Gesprächspartner das Gefühl, gehört zu werden. Das ist fast zu einfach, jedenfalls einfach im Anschein, denn man sieht, dass unser spontaner Reflex oft ist, mit einer persönlichen Geschichte zu antworten.

Matt Abrahams erinnert auch daran, dass es nicht darum geht, „Re-Zentrierungsantworten“ völlig zu verbieten: über sich selbst zu sprechen bleibt notwendig, um nicht verschlossen oder geheimnisvoll zu wirken. Das Ziel besteht eher darin, den Reflex neu auszubalancieren, indem man damit beginnt, den anderen sein Sichtweise entwickeln zu lassen. „Erzähl mir mehr“ oder seine Varianten ein- oder zweimal in einem Gespräch zu verwenden, reicht oft aus, um die Atmosphäre zu ändern: der Austausch wird flüssiger, herzlicher, und jeder hat das Gefühl, wirklich etwas geteilt zu haben.