Menschen, die Konflikte entschärfen, ohne jemals wütend zu werden, verwenden laut dieser Expertin diese 8 Sätze

Eine Bemerkung, die beim Abendessen aus dem Ruder läuft, eine etwas trockene E-Mail bei der Arbeit, ein Paarstreit, der eskaliert… Konflikte gehören zum Alltag, selbst in den stabilsten Beziehungen. Angesichts dieser Spannungen scheinen einige Menschen mit unfehlbarem Anstand die Situation zu beruhigen, ohne den Ton zu heben, und am Ende sogar mehr Respekt zu gewinnen als zuvor. Wie machen sie das? Experten für Etikette, Psychologie und Kommunikation haben Sätze zur Entschärfung eines Konflikts identifiziert, die, wenn sie richtig eingesetzt werden, Sie sofort gelassener und eleganter erscheinen lassen.

Mit Klasse antworten

Laut Heidi Dulebohn, internationalem Coach für Etikette und Beziehungskompetenzen, hat „Klasse“ nichts mit Geld oder sozialem Status zu tun. „Im Allgemeinen denke ich, dass ‚Klasse‘ bedeutet, Freundlichkeit, Empathie und Respekt durch Handlungen zu zeigen, insbesondere indem man sich der sozialen und kulturellen Codes bewusst ist und diese respektiert,“ erklärt sie gegenüber Parade. „Es geht darum, sein authentisches Ich zu präsentieren, einschließlich Erscheinung, Verhalten und Kommunikationsfähigkeiten, und nicht um Reichtum oder sozialen Status.“ Eine andere Definition, die sie geprägt hat, stammt von einer Familienfreundin: „Echte Klasse hat jemand, der mit jedem, egal welchen Rangs, mit der gleichen Leichtigkeit und dem gleichen Interesse sprechen kann.“

In einer Spannungsphase übersetzt sich diese Idee in eine einfache Regel. „Die erste Regel der Etikette lautet, niemals zu beleidigen,“ erinnert Heidi Dulebohn. Sie fügt hinzu: „Versuchen Sie immer, sich bewusst zu sein, dass es viele verschiedene Ideen und Meinungen gibt und dass Ihre nicht unbedingt die besten oder die einzigen sind.“ Ihrer Meinung nach kann tiefes Einatmen vor der Antwort „alles verlangsamen und Ihnen einen Moment geben, Ihren Geist zu öffnen und zuzuhören.“ Der Blog Taranis betont seinerseits, dass 80 % der Lösung eines Konflikts auf der Handhabung des Egos beruhen, nicht auf der Argumentation.

Die 8 Sätze, um einen Konflikt mit Eleganz zu entschärfen

Von Parade befragt, schlägt Heidi Dulebohn acht gebrauchsfertige Formulierungen vor, um ein hitziges Gespräch zu beenden, während man würde bleibt. Ihr gemeinsamer Punkt: Sie erkennen den anderen an, legen einen Rahmen fest, versuchen nicht, die Debatte zu „gewinnen“.

• „Hilf mir zu verstehen, was mir entgangen ist.“ Eine aufrichtige Neugier kann einen Partner, Elternteil oder Kollegen beruhigen, der sich missverstanden fühlt.
• „Ich respektiere deine Meinung und schätze, dass du meine respektierst, auch wenn wir nicht einverstanden sind.“ Dies ist eine elegante Möglichkeit, eine Meinungsverschiedenheit anzuerkennen, ohne die Verbindung zu brechen.
• „Dieses Gespräch ist wichtig, aber dies ist nicht der richtige Zeitpunkt. Können wir uns später wiedertreffen, wenn es für beide passt, um umfassend darüber zu sprechen?“ Nützlich bei Besprechungen, in der Familie oder vor Kindern, wenn sich die Stimmung erhitzt.
• „Ich bewundere die Stärke deiner Überzeugungen.“ Hier unterscheidet man die Person von ihrer Meinung: Man erkennt ihr Engagement an, ohne sich ihrer Position anzuschließen.
• „Danke, dass du deine Ideen geteilt hast. Ich brauche Zeit zum Nachdenken. Lassen Sie uns dieses Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.“ Dieser Satz eignet sich gut, wenn die Emotionen zu stark sind oder die Entscheidung Überlegung erfordert.
• „Lassen wir das für den Moment beiseite. Wir beide regen uns auf, und du weißt, wie sehr ich dich respektiere, lass uns also später erneut bewerten.“ Die Eskalation benennen und den Respekt erinnern, kann oft einen Paarkonflikt oder Streit zwischen Angehörigen entschärfen.
• „Wir erkennen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und entschuldigen uns dafür. Wir schätzen unsere Geschäftsbeziehung sehr und verpflichten uns, Ihre Anforderungen zu erfüllen und alles zu tun, was erforderlich ist, um dies zu erreichen.“ Ein Geschäftsskript für einen unzufriedenen Kunden, das Verantwortung übernimmt, ohne sich zu rechtfertigen.
• „Ich schätze die Arbeit, die Sie an diesem Projekt geleistet haben. Sie haben einige sehr gute Punkte herausgearbeitet, aber es könnte einen anderen Weg geben, um unser Ziel zu erreichen. Lassen Sie uns gemeinsam die beste Lösung für den Kunden finden.“ Eine sehr würdevolle Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu korrigieren, ohne ihn zu demütigen.