„Ich liebe Shopping, aber der Lärm erschöpft mich“: Sephora startet eine Initiative, um seine Geschäfte beruhigender zu gestalten

Aktualisiert am 21/10/26 à 17:07Von Redactieteam

Was, wenn Selbstfürsorge schon beim Betreten des Geschäfts beginnt? Mit seiner weltweit ausgerollten Initiative „Ruhige Stunden“ denkt Sephora das Einkaufserlebnis neu – sanfter, gelassener und vor allem inklusiver. Eine schöne Erinnerung daran, dass Schönheit auch eine Frage des Wohlbefindens ist.

Die Tür einer Parfümerie aufstoßen, neue Texturen entdecken, einen Duft riechen, einen Lippenstift ausprobieren … Beauty-Shopping sollte immer ein Moment des Vergnügens sein. Doch zwischen mitreißender Musik, intensiven Lichtern und der allgemeinen Hektik kann dieses Erlebnis manchmal anstrengend werden – besonders für Menschen mit sensorischer Sensibilität, bei denen die Ansammlung von Reizen Müdigkeit, Unbehagen oder sogar Angst auslösen kann. Und weil Wohlbefinden auch von unserer Umgebung abhängt, hat Sephora beschlossen, sich eine Pause der Ruhe zu gönnen. Die Idee? Allen die Möglichkeit zu geben, ihre Lieblingsprodukte in einer beruhigenderen Atmosphäre zu entdecken. Unter dem Namen „Ruhige Stunden“ macht diese Initiative Inklusion zu einer konkreten Erfahrung, die für alle zugänglich ist.

Weniger Reize, mehr Gelassenheit

Das Prinzip ist ebenso einfach wie wertvoll: Während bestimmter Zeitfenster wird die Musik leiser, das Licht wird sanfter und die Bildschirme wirken weniger stimulierend. Kleine Anpassungen, die unser Empfinden jedoch tiefgreifend verändern können. Denn unser Gehirn verarbeitet ständig die sensorischen Informationen um uns herum. Wenn diese sich häufen, können sie unsere Aufmerksamkeit beanspruchen und ein Gefühl der Überlastung auslösen. Umgekehrt ermöglicht eine weniger fordernde Umgebung mehr Komfort und mentale Verfügbarkeit. Man nimmt sich dann Zeit zu schauen, auszuwählen, sich etwas zu gönnen – ohne sich von der äußeren Unruhe gedrängt zu fühlen.

In Frankreich bietet Sephora daher zweistündige Zeitfenster, donnerstags und samstags, von 10 bis 12 Uhr an. Eine Einladung, das Tempo zu drosseln – in einer Welt, in der man gerade nach Ritualen sucht, um gut für sich zu sorgen.

Eine inklusivere Schönheit, die allen guttut

Diese Initiative, die gemeinsam mit der neurodivergenten Community und Inklusionsspezialisten entwickelt wurde, geht weit über die Bedürfnisse nur einer Zielgruppe hinaus. Sie entspricht einem universelleren Wunsch: sich in Räumen bewegen zu können, die unsere Sensibilitäten und unsere Rhythmen respektieren. Und die ersten Ergebnisse sind ermutigend. Nach einer Pilotphase in 32 Filialen auf acht Märkten sind 90 % der befragten Kundinnen und Kunden der Meinung, dass die „Ruhigen Stunden“ die Sephora-Geschäfte inklusiver und einladender machen. Auch die Teams schätzen diese ruhigere Atmosphäre, die aufmerksamere Gespräche und eine bessere Qualität der Kundenbeziehung fördert. „Indem wir die Umgebung im Geschäft – von der Beleuchtung bis zum Geräuschpegel – bewusst anpassen, erfüllen wir die spezifischen Bedürfnisse neurodivergenter Menschen sowie die von Kundinnen und Kunden, die ein ruhigeres Einkaufserlebnis wünschen“, betont Catherine Spindler, Präsidentin von Sephora Europe und Middle East.

Als erste Beauty-Kette, die ein solches Programm weltweit ausrollt, erinnert Sephora an eine allzu oft vergessene Selbstverständlichkeit: Sich an einem Ort wohlzufühlen heißt auch, sich dort wirklich zugehörig zu fühlen. Denn wie wir in der Redaktion von Psychologies nicht müde werden zu betonen: Der wahre Luxus besteht heute vor allem darin, sich Zeit zu nehmen.